Meta cobra até R$ 0,042 por mensagem no WhatsApp e aperta margem do varejo
ABIACOM estima que a semana da Black Friday de 2026 deve movimentar R$ 16,6 bilhões no e-commerce, alta de 24,4% sobre 2025.
Redação brapi · Escrito com IA a partir de 1 veículo. Como fazemos
Em resumo
Tarifa da Meta é de US$ 0,0068 por mensagem de serviço no WhatsApp após 1.000 interações gratuitas por mês.
Black Friday 2026 deve movimentar R$ 16,6 bilhões no e-commerce, alta de 24,4% sobre 2025.
Conversa com IA custa R$ 0,99, contra R$ 4,00 com vendedor humano, segundo a OmniChat.
A cobrança da Meta por mensagens de serviço no WhatsApp começou em 1º de outubro e chega à Black Friday pressionando o custo do varejo. As empresas passam a pagar US$ 0,0068 por mensagem enviada, algo entre R$ 0,035 e R$ 0,042, depois de esgotada a cota de 1.000 interações gratuitas por mês.
O aplicativo é usado por 147 milhões de brasileiros todos os dias, segundo a Opinion Box. A ferramenta também virou canal de venda: 58% dos usuários já compraram produtos mais de uma vez por ali e 75% já contrataram um serviço pelo WhatsApp. Cada conversa de atendimento que antes saía de graça agora entra na conta da margem.
Atendimento deixa de ser gratuito
Antes, quando o cliente abria a conversa, a marca tinha 24 horas de atendimento sem custo. Com as novas regras, o envio de mensagem de serviço é tarifado justamente no período de maior volume de contatos do ano.
A OmniChat, plataforma de chat commerce, calcula que 96% das conversas que interliga acontecem no WhatsApp. Para reduzir o gasto por atendimento, a empresa aposta em agentes de inteligência artificial.
Conversa com IA custa R$ 0,99 contra R$ 4,00
Uma conversa conduzida por agente de IA saiu por R$ 0,99 contra R$ 4,00 com vendedor humano, mantendo a taxa de conversão de 9% nos dois modelos. Na recuperação de carrinhos abandonados, os agentes automáticos recuperaram 25% das vendas, ante 20% nas conversas com equipes humanas.
"As marcas não precisam conversar menos com seus clientes no WhatsApp, mas precisam resolver melhor cada conversa", afirmou Mauricio Trezub, cofundador e CEO da OmniChat.
Black Friday deve movimentar R$ 16,6 bilhões
A ABIACOM estimou R$ 16,6 bilhões em vendas no e-commerce na semana da Black Friday de 2026. O valor supera em 24,4% os R$ 13,35 bilhões registrados em 2025.
Na Black Friday do ano passado, as interações atendidas pela OmniChat cresceram 31%, enquanto o número de vendedores ativos avançou 1%. Cada vendedor passou a carregar mais conversas, e agora paga por elas.
